PPTV网络电视常见问题以及解决办法

1、观看节目时下载低于30K

1) 如果您的网络是铁通，很可能是P2P被限制或封锁掉，由于我们目前对铁通的支持还不太理想，所以建议您选择更好的网络（如电信、网通等）观看。

2) 如果您是单个频道出现该问题，请您及时反馈给我们的客服人员，他们会尝试帮您解决。

3) 如果您是多个频道（或者所有频道）出现该问题，并且不是铁通网络，请您查您的实际带宽是否小于512K，如果小于，请您尝试增加实际带宽，以保证能流畅观看节目。

4) 如果您的实际带宽大于或等于512K，也有可能是由于上网高峰期导致地暂时的下载比较低，在人少时可恢复。

注： 如果是观看部分蓝光高清节目，基础带宽需要2MB以上

2、出现应用程序错误提示

请您先确认所使用的网络电视是否是当前最新版本，如果不是请去下载最新版本并重新安装，再打开PPTV看看是否能解决该问题。

3、出现蓝屏重启、死机情况

请您去下载最新版本并重新安装，再打开PPLIVE看看是否能解决该问题。（如果您已经是最新版本，也请重新下载安装）。

4、无法连接服务器

1) 如果您的网络是铁通，很可能是P2P被限制或封锁掉，由于我们目前对铁通的支持还不太理想，所以建议您选择更好的网络（如电信、网通等）观看。

2) 如果您使用非铁通网络，首先请您确定是否是通过使用代理服务器上网，如果是，建议您采用ADSL、有线通等非代理方式上网，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

3) 如果上步操作无效，建议您检查防火墙是否对PPTV有阻止，取消阻止后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

4) 如果上步操作无效，建议您在关闭防火墙状态下，重新安装网络电视，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

5、跳集/自动停止播放

如果您的电脑上安装有Nod32防毒软件，建议您将其暂时卸载，重启系统后重新打开PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

6、看节目总是和电视机不同步

由于节目信号需要通过采集卡采集并编码后，才传送到网络上，再加上PPTV网络电视网络电视需要接受数据，并且存在网络延时，所以时间会有不同步的情况。

7、PPTV网络电视全屏播放节目

1)方法一： 在PPTV网络电视的播放区域双击鼠标左键；

2)方法二： 在PPTV网络电视的播放区域单击鼠标右键选择“全屏”；

3)方法三： 点击PPTV网络电视的播放控制栏的“全屏”按钮；

4)方法四： 请打开PPTV网络电视，选中“菜单--显示--显示比例--全屏”；